Política de Devolução de Produtos — Neor

1. Direito de Arrependimento

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Neste caso:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios.
O custo do frete para devolução é de responsabilidade da Neor, salvo se o produto apresentar defeito.
Após o recebimento e análise do produto pela Neor, faremos a restituição integral do valor pago, incluindo o frete de envio original.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte:

Entre em contato com nosso atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Envie fotos e descrição do problema para facilitar o processo.
O custo do frete para devolução será arcado pela Neor.
Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:
- Troca por um produto igual ou similar;
- Reembolso integral do valor pago;
- Crédito para compras futuras.

3. Trocas por Tamanho ou Modelo

Aceitamos troca por tamanho ou modelo diferente em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com etiquetas.
O frete da troca será de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca for decorrente de erro da Neor.

4. Procedimento para Devolução ou Troca

Para solicitar devolução ou troca:

Entre em contato pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido e motivo da devolução/troca.
Aguarde a autorização e instruções para envio.
Embale o produto cuidadosamente para evitar danos no transporte.
Envie o produto conforme instruções.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Produtos personalizados, sob medida ou com descontos especiais.
Produtos danificados por uso indevido, lavagem inadequada ou mau uso.
Produtos fora do prazo legal ou que não atendam as condições acima.

6. Prazo para Ressarcimento

Após o recebimento e análise do produto, o ressarcimento será efetuado em até 7 (sete) dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

7. Dúvidas

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo nosso atendimento.

Trocas e Devoluções