Política de Devolução de Produtos — Neor

1. Direito de Arrependimento

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Neste caso:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios.
  
  

• O custo do frete para devolução é de responsabilidade da Neor, salvo se o produto apresentar defeito.
  
  

• Após o recebimento e análise do produto pela Neor, faremos a restituição integral do valor pago, incluindo o frete de envio original.
  
  

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte:

• Entre em contato com nosso atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
  
  

• Envie fotos e descrição do problema para facilitar o processo.
  
  

• O custo do frete para devolução será arcado pela Neor.
  
  

• Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:
  
  

  • Troca por um produto igual ou similar;
    
    

  • Reembolso integral do valor pago;
    
    

  • Crédito para compras futuras.
    
    

3. Trocas por Tamanho ou Modelo

• Aceitamos troca por tamanho ou modelo diferente em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
  
  

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com etiquetas.
  
  

• O frete da troca será de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca for decorrente de erro da Neor.
  
  

4. Procedimento para Devolução ou Troca

Para solicitar devolução ou troca:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected].
   
   

2. Informe o número do pedido e motivo da devolução/troca.
   
   

3. Aguarde a autorização e instruções para envio.
   
   

4. Embale o produto cuidadosamente para evitar danos no transporte.
   
   

5. Envie o produto conforme instruções.
   
   

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

• Produtos personalizados, sob medida ou com descontos especiais.
  
  

• Produtos danificados por uso indevido, lavagem inadequada ou mau uso.
  
  

• Produtos fora do prazo legal ou que não atendam as condições acima.
  
  

6. Prazo para Ressarcimento

Após o recebimento e análise do produto, o ressarcimento será efetuado em até 7 (sete) dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

7. Dúvidas

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo nosso atendimento.